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Servicefachkraft für Dialogmarketing
| Berufsbezeichnung | Servicefachkraft für Dialogmarketing |
| Arbeitsgebiet | Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind in Call Centern, Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig.Servicefachkräfte für Dialogmarketing· kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Kunden, beraten,· präsentieren Produkte und Dienstleistungen kundenorientiert und verkaufen diese,· bearbeiten Kundenanfragen, Aufträge und Reklamationen,· nehmen aktiv mit potenziellen Kunden und Interessenten Kontakt auf,· führen Projekte im Team ,· berücksichtigen spezifische Kennzahlen und Steuerungsgrößen zur Projektsteuerung,· pflegen und sichern Daten,· wenden einschlägige Rechts-, Datenschutzvorschriften an. |
| Ablauf | Vollzeit Berufausbildung, Duales System, 39-Stundenwoche, externes betriebliches Praktikum, Die Ausbildung kann auch in Kooperation mit Betrieben erfolgen. |
| Zugangsvoraussetzungen | Schulische und fachliche Voraussetzungen: guter Hauptschulabschluss, sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, 10-Finger-Schreibsystem: 80 Anschläge pro Minute, Beherrschung der Punktschrift bei Verwendung der Braillezeile, schnelle Lesegeschwindigkeit |
| Spezifische Anforderungen: angenehme Telefonstimme, Kunden- und Serviceorientierung, Verkaufstalent, Bereitschaft zur Schichtarbeit. | |
| Auswahl nach Arbeitserprobung. | |
| Teilnehmer/innen | Servicefachkräfte für Dialogmarketing sind kommunikationsfreudig und haben Spaß am Kundenkontakt. Sie arbeiten gern im Team. Sie haben eine gute Ausdrucksweise und können strukturiert arbeiten. Geeignet für sehbehinderte und blinde Menschen auch mit zusätzlichen Behinderungen, Klärung erfolgt im Einzelfall. |
| Start und Dauer | 24.08., 2 Jahre |
| Abschluss | Servicefachkraft für Dialogmarketing |
| Prüfung und Prüfstelle | Abschlussprüfung gem. §5 BBiG,IHK Region Stuttgart |
| Finanzierung | Antrag auf Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben beim zuständigen Reha-Träger |
| Sonstiges | Anrechnung auf Stufenausbildung Kaufmann(-frau) für Dialogmarketing möglich, vielfältiges Wohnangebot |