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Kaufmann/ -frau für Dialogmarketing
| Berufsbezeichnung | Kaufmann/-frau für Dialogmarketing |
| Arbeitsgebiet | Kaufleute für Dialogmarketing sind in Call Centern, in Servicecentern von Industrie-, Handels- und Dienstleistungsunternehmen und in anderen dialogorientierten Organisationseinheiten tätig. Ihre Aufgabe ist die Kundengewinnung und -bindung sowie der Verkauf von Dienstleistungen oder Produkten. Sie kommunizieren und korrespondieren sicher und kompetent mit Auftraggebern und Kunden und wenden dabei auch Fremdsprachenkenntnisse an. Sie planen, organisieren, kontrollieren und dokumentieren Kampagnen und Projekte unter betriebswirtschaftlicher Sicht insbesondere mithilfe Call Center-spezifischer Kennzahlen und Steuergrössen. |
| Ablauf | Vollzeit Berufausbildung, Duales System, inkl. externem Betriebspraktikum, 39 Stunden-Arbeitswoche. Die Ausbildung kann auch in Kooperation mit Betrieben erfolgen. |
| Zugangsvoraussetzungen | Schulische und fachliche Voraussetzungen: Guter Hauptschulabschluss, Grundrechenarten und gute Rechtschreibung, Sprachliches Ausdrucksvermögen in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil, 10 Finger-Schreibsystem, gute Englischkenntnisse |
| Spezifische Voraussetzungen: Angenehme Telefonstimme, Kunden- und Serviceorientierung, Verkaufstalent, Kontakt- und Kommunikationsfreude, Organisationsgeschick, Bereitschaft zur Schichtarbeit | |
| Teilnehmer/innen | Die Teilnehmer telefonieren gerne, sind kontaktfreudig und kommunikativ. Bleiben auch in stressigen Situationen freundlich und hilfsbereit. Sie besitzen Verhandlungsgeschick, arbeiten gerne selbständig. Der Beruf kann gut von sehbehinderten und blinden Menschen ggf. mit mehreren Behinderungen ausgeübt werden. |
| Inhalte | Betriebswirtschaftliche Grundlagen, Dialogmarketing im gesamtwirtschaftlichen Zusammenhang, Marketing, insbesondere Dienstleistungsmarketing und Verkaufsförderung, Arbeitsorganisation, Soft Skills: Teamarbeit, Konfliktvermeidung, Einarbeitung von Kollegen, Betriebliche Prozessorganisation und qualitätssichernde Maßnahmen, Sprachliche und schriftliche Kommunikation, Kundenbetreuung, -beratung, -gewinnung, -bindung, Beschwerdemanagement, Software, Netze und Dienste, Aufbau einer relationalen Datenbank, Projektmanangement, Personalplanung und -führung, Kosten- und Leistungsrechnung, Controlling: Betriebliche Planungs-, Steuerungs- und Kontrollinstrumente anwenden, Erstellen von Statistiken, Qualitätssicherung, Angebotserstellung und Verkauf |
| Start und Dauer | 24.08., 3 Jahre |
| Abschluss | Kaufmann(-frau) für Dialogmarketing |
| Prüfung und Prüfstelle | Abschlussprüfung gem. §5 BBiG, IHK Region Stuttgart |
| Finanzierung | Antrag auf Leistungen zur Teilhabe am Arbeitsleben beim zuständigen Reha-Träger |
| Sonstiges | Anrechnung der zweijährigen Ausbildung zur Servicefachkraft für Dialogmarketing möglich, Individuelle Wohnformen. |